你的信息被记下多少，用在哪里，怎么拿回来
奇异果体育服务中心在处理账号、设备与偏好信息时，只围绕三件事：让你顺利登录、让数据面板显示你关心的赛事、让排障工程师能复现你遇到的问题。下面按类别说明记录范围、用途、保存方式，以及你随时可以提出的查询、更正与删除请求。
01
我们记录哪些信息
三类信息分别来自注册登录、客户端运行和你在面板里的操作。桌面端、iOS、Android 与网页端共用一套账号体系，因此同一账号在各端的记录会归在一起，换设备后收藏与提醒仍在。
账号信息
注册与登录时产生的账号标识、绑定邮箱、昵称、登录时间与登录终端类型。这些信息用来确认是你本人进入，并在你忘记密码或换机时找回收藏与开赛提醒。
设备与日志
设备型号、操作系统版本、客户端版本号、启动与退出时间、崩溃与报错片段、网络环境类型。提交故障反馈时附上页面截图与设备型号，排障工程师能据此直接复现问题。
收藏与偏好
订阅收藏面板 P3JF 中的分组结构、关注赛事、开赛提醒设置、最近查看的球员与轮次。分组支持最多 60 个自定义分类，结构会随账号保存，在你常用的设备上按同样顺序出现。
02
这些信息用在哪里
每一项都有明确去处，与下面三件事无关的用法不会出现在这里。
登录与故障定位
账号与设备日志用来判断登录异常发生在哪一端、哪个版本、哪一步。故障记录里累计的 1,862 条条目，现象描述与排查路径就是从这类信息中归纳出来的，你可以按终端、状态与版本交叉筛选后对照自查。
数据展示
收藏分组与浏览偏好决定你打开面板时先看到哪几场赛事、提醒排在最前。苹果端球员数据每轮更新一次，历史轮次可按轮次索引回看，偏好影响的是显示顺序，数据本身对所有用户一致。
服务改进
崩溃日志与检索行为帮助我们判断哪个终端、哪个环节最容易卡住，据此安排修复优先级与知识库补充。排查知识库现有 340 条，按终端类型与故障现象双维度索引，新问题的处置步骤会补进去。
03
日志与统计各自扮演什么角色
很多人会问，故障记录和日志是不是同一回事。两者的用处不同，读法也不同。
公开故障记录
面向所有访客的条目，写明现象、影响范围与当前状态，分为记录中、已定位、已恢复三种。它不含你的账号细节，长期保留，方便你日后遇到同类问题时按步骤自查。
运行日志
与你账号关联的客户端运行数据，例如接口错误码、页面加载耗时、闪退时间点。它只在处理你自己提交的问题时被调取，用来确认版本与设备层面的具体成因。
聚合统计
按版本、按终端汇总后的分布数据，例如某个版本在某类系统上的登录失败占比。赛季期每周发布一次数据校验摘要，非赛季期每两周一次，摘要中只出现汇总结果，不出现个人标识。
通过反馈入口提交问题后，工单编号会回传到你的提交邮箱。后续沟通中报出这个编号，工程师可以直接调出对应的日志片段，缩短来回确认的次数。
04
保存多久，怎么删
不同类型的信息按各自用途决定留存时间，问题处理完毕后不再转作他用。
账号信息
在账号存续期间保留。提出注销或删除请求后进入清理流程，处理完成后该账号不再能登录任何一端。
设备与运行日志
按排查周期保留，问题确认恢复后即停止用于该次排查之外的目的；随工单归档的日志片段用于日后同类问题的比对。
收藏分组与提醒
随账号保存。你删除某个分组或关闭某场比赛的提醒时立即生效，不需要额外申请。
公开故障记录
不含个人账号信息的条目长期保留，旧版本资料需要长期可查。若某条记录引用到你提供的截图，我们在发布前会做遮挡处理，只保留与现象相关的界面部分。
删除账号信息后，四端登录状态一并失效，收藏分组与开赛提醒无法恢复；已发布的版本资料、故障记录与球员数据不受影响，你仍可以访客身份查阅。
05
想查、想改、想删，走这条路径
查询、更正与删除都可以通过客服邮箱提出。带着下面几项信息，一次就能处理到位。
发信前准备好
- 账号标识或注册邮箱，用于定位你要处理的是哪一份信息。
- 设备型号与客户端版本号，写在设置页的版本信息里。
- 希望处理的信息类别：账号资料、运行日志，还是收藏分组。
- 遇到问题时的页面截图，涉及报错的请连错误提示一起截下。
邮箱 email@guo-play.com.cn 是站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；工作日提交的工单，首次回复平均用时 40 分钟。咨询电话 15652652460，也可来信说明后由我们安排回电。书面往来可寄至：江西省南昌市红谷滩区金融大街1888号奇异果体育服务中心。
处理结果会通过同一邮箱告知，工单编号一并回传。如果对处理结果有疑问，回复原邮件即可继续跟进，不需要重新提交一遍。